Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés és az ÁSZF elfogadása

1.1. Jelen ÁSZF a Weboldal mindenkori tartalmára, funkcióira, illetve az GG-299-783 LIMITED által nyújtott valamennyi, a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatásra és termékértékesítésre vonatkozik. Az EssenceBloom.hu első megnyitásával, böngészésével, fiók létrehozásával vagy bármilyen megrendelés leadásával Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és feltétel nélkül elfogadja az ÁSZF rendelkezéseit.

1.2. Amennyiben az ÁSZF bármely pontjával nem ért egyet, kérjük, ne használja a Weboldalt, ne hozzon létre felhasználói fiókot, és ne adjon le rendelést. Az ÁSZF folyamatosan elérhető a /terms-and-conditions/ útvonalon.

1.3. A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, új funkciók bevezetése vagy üzletpolitikai okok miatt. A módosított ÁSZF a Weboldalon való közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott rendelésekre alkalmazandó. Javasoljuk, hogy a Weboldal ismételt használata előtt minden alkalommal tekintse át az aktuális feltételeket.

2. Felhasználói fiók létrehozása, kezelése és tiltása

2.1. A Weboldal böngészése regisztráció nélkül is lehetséges, ugyanakkor bizonyos funkciók – például a rendelési előzmények megtekintése, kedvencek mentése, személyre szabott ajánlások teljes körű használata – felhasználói fiók létrehozásához kötöttek.

2.2. Felhasználói fiók regisztrációja során Ön valós, naprakész és teljes adatokat köteles megadni. A hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő késedelmekért, teljesítési akadályokért vagy kárért a szolgáltató nem vállal felelősséget. A megadott adatok pontosságáért minden esetben a felhasználó felel.

2.3. A felhasználói fiókhoz tartozó belépési adatokat (e-mail cím, jelszó stb.) bizalmasan kell kezelni. A fiókhoz kapcsolódó minden tevékenységet úgy tekintünk, mintha azt a fiók tulajdonosa végezte volna. Kérjük, hogy jelszavát ne ossza meg harmadik személlyel, és válasszon kellően erős, egyedi jelszót.

2.4. Amennyiben a felhasználó azt gyanítja, hogy belépési adatai jogosulatlan személy tudomására jutottak, köteles ezt haladéktalanul jelezni a Kapcsolat menüponton keresztül elérhető elérhetőségeken, és jelszavát azonnal megváltoztatni.

2.5. A szolgáltató jogosult a felhasználói fiók ideiglenes felfüggesztésére vagy végleges tiltására, különösen az alábbi esetekben:

• valótlan, félrevezető vagy jogsértő adatok megadása;
• a Weboldal rendeltetésellenes, jogellenes vagy kárt okozni alkalmas használata;
• visszaélésszerű rendelési magatartás (pl. sorozatos, indokolatlan elállások, nem átvett csomagok);
• harmadik személyek jogainak megsértése (pl. szellemi tulajdonjog, személyiségi jog);
• a szolgáltató jogos érdekének súlyos sérelme.

2.6. A fiók tiltása esetén a felhasználó értesítést kap, és a tiltás időtartama alatt nem tud bejelentkezni, illetve új rendelést leadni. Az addig érvényesen megkötött szerződések teljesítése a hatályos jogszabályoknak megfelelően történik.

3. Vásárlás folyamata és feltételei

3.1. A Weboldalon elérhető termékek – többek között kozmetikumok, parfümök, bőrápolási, hajápolási termékek, illatok és kiegészítők – részletes terméklappal, magas minőségű képekkel, leírással, összetevőlistával és – ahol elérhető – vásárlói értékeléssel jelennek meg. A felhasználó a Shop menüpontban, illetve tematikus kategóriaoldalakon böngészhet és hasonlíthatja össze a termékeket.

3.2. A termék kiválasztását követően a kívánt mennyiség beállításával a „Kosárba” gomb megnyomásával helyezhető a termék a virtuális kosárba. A kosár tartalma bármikor megtekinthető, módosítható vagy törölhető a végleges rendelés leadása előtt.

3.3. A rendelési folyamat lépései:

• termék(ek) kiválasztása és kosárba helyezése;
• kosár áttekintése, mennyiségek ellenőrzése, esetleges kupon megadása;
• szállítási és számlázási adatok megadása vagy felhasználói fiókba való bejelentkezés;
• szállítási mód és fizetési mód kiválasztása;
• rendelés összefoglaló áttekintése, ÁSZF és Adatkezelési tájékoztató elfogadása;
• rendelés véglegesítése a „Rendelés leadása” gomb megnyomásával.

3.4. A rendelés leadása jogilag kötelező érvényű ajánlatnak minősül a felhasználó részéről. A szerződés akkor jön létre, amikor a szolgáltató a rendelés beérkezését automatikus e-mailben visszaigazolja a vásárló által megadott e-mail címre. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelt termékek felsorolását, a fizetendő végösszeget, a választott szállítási és fizetési módot, valamint a vásárló adatait.

3.5. Amennyiben a rendelés visszaigazolása technikai vagy egyéb okból nem érkezik meg, a felhasználó köteles azt jelezni a Kapcsolat menüpont alatt elérhető csatornák egyikén. A szolgáltató nem felel az elírt e-mail cím vagy a felhasználó postafiókjának telítettsége miatt elmaradó értesítésért.

3.6. A vásárló köteles a megrendelés leadása során valós adatokat megadni, és gondoskodni arról, hogy a csomag átvételére a megadott címen legyen jogosult és elérhető személy. A szolgáltató jogosult a gyanús, hiányos vagy nyilvánvalóan hibás megrendeléseket előzetes egyeztetés mellett módosítani vagy indokolt esetben elutasítani.

3.7. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a nyilvánvalóan hibás megjelenítésből fakadó (pl. tévesen feltüntetett rendkívül alacsony ár, 0 Ft-os ár) rendeléseket ne fogadja el. Ilyen esetben a szolgáltató haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a vásárlóval, és tájékoztatja a helyes adatokkal együtt, illetve egyeztet a rendelés módosításáról vagy törléséről.

4. Fizetési módok és árak

4.1. A Webáruházban elérhető, aktuálisan választható fizetési módokat a rendelés folyamata során, valamint a vonatkozó tájékoztató blokkokban tesszük közzé. A tipikus fizetési opciók az alábbiak lehetnek: bankkártyás online fizetés, banki átutalás, illetve utánvét a futárnál vagy az átvételi ponton. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes fizetési módokat ideiglenesen szüneteltessen vagy új módszerekkel bővítse a kínálatot.

4.2. Bankkártyás fizetés esetén a tranzakciót a szolgáltató által igénybe vett, tanúsított fizetésfeldolgozó partner biztonságos, titkosított felülete kezeli. A szolgáltató a teljes bankkártyaadatot nem látja, nem kezeli és nem tárolja.

4.3. Banki átutalás választása esetén a fizetendő összeg és a kedvezményezett adatai a rendelés visszaigazolásában kerülnek feltüntetésre. Az összeg beérkezéséig a szolgáltató jogosult a rendelés teljesítését felfüggeszteni. A fizetési határidő elmulasztása esetén a rendelés automatikusan törlésre kerülhet.

4.4. Utánvétes fizetés választása esetén a vásárló a rendelés értékét a csomag átvételekor, készpénzben vagy – ha az adott futárszolgálat lehetővé teszi – bankkártyával egyenlíti ki. Az utánvétes szolgáltatás külön díjjal járhat, amelyről a rendelés folyamatában egyértelmű, előzetes tájékoztatást adunk.

4.5. A Weboldalon feltüntetett termékárak magyar forintban (HUF) értendők, és a jogszabályban meghatározott mértékű általános forgalmi adót (ÁFA) magukban foglalják, kivéve, ha ettől eltérő jelölés egyértelműen szerepel. A szállítási díj és esetleges utánvét kezelési díj külön kerül feltüntetésre a rendelés összesítőben.

4.6. A szolgáltató fenntartja a jogot az árak és akciók előzetes értesítés nélküli módosítására, ugyanakkor a módosítások a már visszaigazolt rendeléseket nem érintik. Akciós termékek esetében az akció a meghirdetett időtartam végéig vagy a készlet erejéig érvényes.

5. Szállítás és kiszállítási feltételek

5.1. A szolgáltató a megrendelt termékek kiszállítását megbízható, szerződött logisztikai partnereken keresztül végzi. A rendelés folyamata során a vásárló választhat a felkínált szállítási módok közül (pl. házhozszállítás, átvételi pont, csomagautomata), amelyek elérhetősége függhet a termék jellegétől és a szállítási címtől.

5.2. A Weboldalon megadott szállítási határidők tájékoztató jellegűek, és munkanapokra vonatkoznak. A tényleges szállítási időt befolyásolhatja a rendelés leadásának időpontja, a készlet elérhetősége, a választott fizetési mód, a futárszolgálat leterheltsége, valamint ünnepnapok vagy vis maior események.

5.3. A szállítás díja minden esetben egyértelműen feltüntetésre kerül a rendelés során és a visszaigazoló e-mailben is. A szolgáltató törekszik az átlátható, rejtett költségektől mentes díjazásra, ezért a végösszeg mindig tartalmazza az összes, a szállításhoz kapcsolódó költséget.

5.4. A vásárló felelőssége, hogy a megadott szállítási címen a kiszállítás időpontjában az áru átvételére jogosult személy tartózkodjon. Sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat saját szabályzata szerinti újrakézbesítés vagy átvételi lehetőség biztosított, amelyről a szolgáltató vagy a futár tájékoztatást küld.

5.5. A csomag átvételekor kérjük, hogy a vásárló ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Látható sérülés, megbontás vagy hiány esetén javasolt jegyzőkönyvet felvetetni a futárral, és a problémát haladéktalanul jelezni a szolgáltatónak. A szállítás során keletkezett károk kezelése a hatályos jogszabályok és a logisztikai partner szabályzata szerint történik.

6. Elállási jog és termékvisszaküldés

6.1. A fogyasztónak minősülő vásárlót a hatályos jogszabályok szerint indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amelyet a termék átvételétől számított, jogszabályban meghatározott határidőn belül gyakorolhat. Az elállási jogra vonatkozó részletes szabályokat, a határidőt és az esetleges kivételeket a vonatkozó jogszabályok és a szolgáltató részletes tájékoztatója tartalmazza.

6.2. Az elállási jog gyakorlásához a vásárló egyértelmű nyilatkozatot köteles küldeni a szolgáltató részére (például e-mailben vagy postai úton), amelyben jelzi elállási szándékát. A szolgáltató a beérkezett elállási nyilatkozatot visszaigazolja, és tájékoztatja a vásárlót a visszaküldés menetéről.

6.3. A termék(ek) visszaküldése a vásárló költségére és felelősségére történik, kivéve, ha a szolgáltató kifejezetten másként rendelkezik, vagy ha a hibás teljesítés miatt biztosít ingyenes visszaküldési lehetőséget. A vásárló köteles a terméket ésszerű határidőn belül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított jogszabályi határidőn belül visszaküldeni.

6.4. Kozmetikumok, parfümök és egyéb higiéniai termékek esetében – a vásárlók egészségének és biztonságának védelme érdekében – kizárható vagy korlátozható az elállási jog olyan termékeknél, amelyek bontottak, használtak vagy higiéniai okokból nem hozhatók újból forgalomba. Ilyen esetekben az elállási jog gyakorlása csak akkor lehetséges, ha a termék sértetlen, bontatlan csomagolásban kerül visszaküldésre.

6.5. A szolgáltató az elállás bejelentésétől és a visszaküldött termék(ek) átvételétől számított, jogszabályban előírt határidőn belül visszatéríti a vásárló részére a kifizetett termékárat, ideértve – jogszabályi előírásoknak megfelelően – az eredeti szállítási költség meghatározott részét is. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint amelyet a vásárló a rendelés során igénybe vett, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.

7. Garancia és panaszkezelés

7.1. A Webáruházban forgalmazott termékekre a vonatkozó jogszabályok szerinti szavatossági és – amennyiben a gyártó vagy forgalmazó biztosítja – jótállási feltételek érvényesek. A részletes garanciális feltételek terméktípusonként, illetve gyártónként eltérhetnek, amelyekről a termékleírásban vagy a termékhez mellékelt dokumentációban adunk tájékoztatást.

7.2. Garanciális vagy szavatossági igény esetén a vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, indokolatlan késedelem nélkül jelezni a szolgáltatónak. A bejelentés során kérjük, hogy a rendelés azonosítóját, a hiba pontos leírását és lehetőség szerint fotódokumentációt is bocsásson rendelkezésre.

7.3. A szolgáltató a bejelentést a jogszabályban előírt határidőn belül kivizsgálja, és írásban tájékoztatja a vásárlót a hibaelhárítás, javítás, termékcsere vagy árleszállítás, illetve – jogszabályban meghatározott esetekben – a szerződéstől való elállás lehetőségéről.

7.4. Panaszt a vásárló szóban vagy írásban terjeszthet elő. Szóbeli panasz esetén a szolgáltató törekszik az azonnali orvoslásra, írásbeli panasz esetén pedig a vonatkozó jogszabályi határidőn belül érdemi választ ad. A panaszkezelés csatornái és elérhetőségek a Kapcsolat oldalon érhetők el.

7.5. Amennyiben a fogyasztói jogvita a szolgáltatóval folytatott egyeztetés ellenére sem rendeződik, a vásárló jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni, illetve igénybe veheti az online vitarendezési platformot vagy bírósági úton is érvényesítheti jogait.

8. Adatvédelem és biztonság

8.1. A szolgáltató a felhasználók személyes adatainak kezelését a hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és a vonatkozó magyar jogszabályok előírásainak megfelelően végzi. Az adatkezelés célját, jogalapját, időtartamát, az érintetti jogokat és azok gyakorlásának módját részletesen az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

8.2. A szolgáltató gondoskodik a személyes adatok biztonságáról, és olyan technikai, szervezési és szervezeti intézkedéseket alkalmaz, amelyek alkalmasak az adatok jogosulatlan hozzáférése, megváltoztatása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, törlése vagy megsemmisülése elleni védelemre. A Weboldal és a fizetési felületek használata során korszerű titkosítási eljárások kerülnek alkalmazásra.

8.3. A felhasználó jogosult tájékoztatást kérni személyes adatai kezeléséről, kérheti azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, továbbá tiltakozhat a bizonyos típusú adatkezelés ellen. E jogok gyakorlásának módját az Adatkezelési tájékoztató részletezi.

8.4. A Weboldal a felhasználói élmény javítása, a személyre szabott ajánlások, a statisztikai elemzések és a biztonságos működés érdekében sütiket (cookie-kat) használ. A sütik kezelésének részletes feltételei külön tájékoztatóban olvashatók, és a felhasználó az első látogatáskor, illetve azt követően is szabályozhatja a cookie-beállításokat.

9. Jogi nyilatkozat és felelősségkorlátozás

9.1. A Weboldalon megjelenő tartalmak – ideértve, de nem kizárólagosan a termékleírásokat, használati útmutatókat, szakmai útmutatókat, összetevőismertetőket és egyéb információkat – kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek orvosi vagy egészségügyi tanácsadásnak. Egyéni bőr- vagy egészségügyi problémák esetén javasolt szakorvos vagy bőrgyógyász felkeresése.

9.2. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldalon található információk pontosak, naprakészek és teljeskörűek legyenek, ugyanakkor az esetleges elírásokért, technikai hibákért, valamint a beszállítók által szolgáltatott adatok pontosságáért felelősséget csak a jogszabályok által meghatározott keretek között vállal.

9.3. A szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek a Weboldal használatából, hozzáférési zavarokból, adatvesztésből, vírusból, technikai vagy hálózati hibából, a felhasználó eszközének, szoftverének vagy internetkapcsolatának sajátosságaiból erednek, kivéve, ha azokat a szolgáltató szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozta.

9.4. A Weboldalon található valamennyi kép, szöveg, logó, védjegy és egyéb tartalom szerzői jogi védelem alatt áll, és a szolgáltató vagy jogosult partnerei tulajdonát képezi. A tartalmak bármilyen engedély nélküli felhasználása, másolása, terjesztése vagy átdolgozása jogsértő, és jogi következményeket vonhat maga után.

9.5. Jelen ÁSZF bármely rendelkezésének érvénytelensége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi rendelkezések irányadók.